A.表示层 B.应用逻辑层 C.数据服务层
A.DAS.EXE B.ICD2000.EXE C.MONITOR.EXE D.NEWALERT.EXE
A.单电话座席 B.视频座席 C.VOIP座席 D.PC+Phone座席
A.多个IVR之间采用的是负荷分担的方式 B.一个排队机可以连接多个ICD平台 C.客服中的多个应用服务器之间可以自动实现负荷分担 D.当CTI SERVER出现故障的时候，ICD平台还可以接入来话
A.CTI-SERVER B.ICDCOMM C.CCS D.PROXY
A.具有同时访问多种数据库的能力 B.第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层 C.表示层不直接连接数据库，提高了安全性 D.当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件
A.业务接入层 B.业务实现层 C.业务支撑层
A.业务交换层 B.业务支撑层 C.业务处理层 D.业务实现层
