电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2018.01.09)

问答题
服务人员走路时有哪些要求？
答案：
步伐有力、步幅适当、节奏适宜。
问答题
在工作过程中，工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时，应该怎样说更好呢？
答案：
请您把这个挪动一下好吗？谢谢！您的椅子用完了，谢谢！
问答题
服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
答案：
同志，对不起，请您挂×××电话找×××。
问答题
客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？
答案：统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证，...
问答题
客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？
答案：
应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？
问答题
客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？
答案：
您好！我叫×××，负责××工作，欢迎检查指导。
问答题
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
答案：
快捷、周到、满意的服务。
问答题
发现用户违章窃电时，作为工作人员你该怎样说？
答案：
同志，您这是违法行为，我们要依据电力法××条规定进行处理。
问答题
客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
答案：谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
使用范围：
（1）感到客户的善意时；
（2）获得客户...
问答题
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
答案：
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。