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移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2018.01.27)
- 问答题
简述开场白的目的？
答案：1、营造良好和轻松的氛围
2、吸引客户注意
3、赢得深入沟通的资格
4、消除一些不必要的影响因素 - 问答题
简述常见拜访准备的误区？
答案：1、以产品为中心进行准备
2、缺乏客户有用信息
3、准备了自己要说的
4、没有准备让客户说... - 问答题
如何对现有客户联络人的进行电话预约？
答案：在前次拜访结束后做好再联系预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的周期拜访养成习惯，这样可以帮助客户经理做... - 问答题
如何挖掘客户的需求？
答案：1、关联性问题即引发客户兴趣引导产品方向；
2、正面了解客户需求；
3、侧面了解客户需求。 - 填空题
销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。
答案：开放式提问、封闭式提问 - 问答题
销售中如果客户提出这个产品暂不需要时，客户经理如何分析和回答？
答案：分析：客户只是说暂时不需要，那一定有其他原因，只是没有明确提出而已，最重要的是了解客户真正的异议。
客户经理：... - 问答题
销售沟通中对客户提问开放式提问的作用？
答案：开场，打开谈话局面，搜集所有的事实资料，可以改变话题，销售沟通中对客户提问封闭式提问的作用获得对方的确认，在自己的优点上... - 问答题
简述售后服务的重要性？
答案：1、获得好的客户口碑
2、为下一次销售做好准备
3、提高客户留存率
4、获得转介绍机会。