A．网点负责人 B．个人客户经理 C．个人理财顾问 D．会计主管 E．高柜柜员
A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听 B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论 C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦 D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦 E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录
A．倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。 B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。 C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。 D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
A．站立要求标准基础服务站姿 B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人 C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好 D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮 E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿
A．8个 B．6个 C．5个 D．4个
A．2 B．3 C．6 D．8
A．私密 B．豪华 C．温馨 D．全面
A．塑造企业文化 B．加大宣传力度 C．提高教育力度 D．凝聚人心
A．客户经理 B．保安 C．会计主管 D．柜员
A．向服务突发事件应急处理领导小组报告 B．将现金、凭证和账簿转移到安全地方 C．做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作 D．拨打119电话报警
