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移动客户经理电话交流、短信、电子邮件服务章节练习(2018.01.28)
- 填空题
编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。
答案：时间、地点、姓名、资料索取地点、垂询电话 - 问答题
电话服务适用范围是什么？
答案：（1）与客户开展有意义的交流沟通，如节假日问候、日常电话回访。
（2）解决客户需求，如解决投诉、办理或预约业务... - 填空题
根据客户数量，在（）、（）、10086中选择合适的方式进行信息发送。
答案：企业信息发布系统、点对点 - 填空题
在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到我们的服务目的，来满足大客户（）、（），（）等需求。
答案：上门走访、电话沟通、咨询、办理业务、投诉建议 - 填空题
信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），请客户主动表达服务需求，以帮助我们下一步为其针对性服务。
答案：主题突出、简洁明了、引导性的征询问侯 - 填空题
拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、（）、（）等，明确电话交流的目的。
答案：信息、身份、职务、爱好 - 填空题
电子邮件正文的右下方写上（），在下一行注明（）。
答案：单位名称、发信日期