A、确实性 B、可靠性 C、保障性 D、响应性
A、下降 B、平稳 C、上升 D、波浪状
A、提升客户服务水平 B、提供评估依据 C、服务改进参考 D、指导服务人员
A、相关客户的支持 B、相关领导的支持 C、相关职能部门的支持 D、相关客户经理的支持
A、过程控制 B、过程检查 C、目标设定 D、过程管理
A、回收率低 B、空间范围小 C、调查对象少 D、费用支出多
