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移动营业员理论考试品牌及资费介绍章节练习(2018.01.20)
判断题
对于积分兑换业务,客户要求更改配送地址订单,如查询客户处于“待处理”状态,可为客户更改配送地址,但配送地址修改仅限于同城,即:如果当时要求发送到济南,目前更改也必须为济南的某个区,不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态,订单不可进行修改。
答案:
正确
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填空题
动感地带“大话夜游”功能费()元/月,每天()时至()时为闲时,本地主叫基本通话费()元/分钟,拨打17951IP国内长途免收(),即()元/分钟。
答案:
2;21:00;次日8:00;0.10;市话费;0.30
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单项选择题
客户甲使用WAP业务,本月使用550分钟,应收取的WAP使用费为()。
A、52.5元
B、82.5元
C、55元
D、37.5元
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填空题
自2009年8月1日零时起下调美国、法国、瑞士、荷兰方向的漫游出访业务资费,同时,这些国家的**139业务资费也相应调整为()。
答案:
2.99元/分钟
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判断题
在不同国家或地区拨打中国的电话时,拨号字冠有所不同,为了方便拨号,客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠,这样在任何国家或地区拨叫中国电话时,只需拨+86即可。
答案:
正确
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填空题
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为()。
答案:
24小时以内
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填空题
神州行品牌分为()和()。品牌核心理念:(),品牌传播口号:()。全国第一个神州行本地营销案的统一名称为(),以()形式向客户开放。
答案:
神州行标准卡;神州行本地营销案;亲切、大众化;轻松由我;神州行大众卡;签约
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填空题
全球通VIP电子卡认证包括()认证和()认证,两种方式互为补充。
答案:
二维码电子卡,全球通专属SIM卡
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判断题
鉴于“动感地带”的品牌定位,其客户不能成为“钻石卡;金卡;银卡;贵宾卡”客户。
答案:
正确
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判断题
神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完,禁止客户作主被叫,客户号码进入保留期,保留期为3个月。
答案:
正确
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