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00179谈判与推销技巧章节练习(2018.01.02)
- 问答题
简述处理顾客异议的主要办法。
答案：1.转折处理法：根据有关事实和理由来间接否定顾客意见
2.转化处理法：利用顾客的反对意见自身来处理
... - 问答题
销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？
答案：销售人员在处理顾客异议时应注意以下6点：
①情绪轻松，不可紧张。
②认真倾听，真诚欢迎。
... - 问答题
简述谈判僵局及其解决策略。
答案：（1）不要失去心理平衡；
（2）坦诚相见；
（3）转移或扩大谈判话题；
（4）由未参与的负责任出面主持非正式谈判的座谈会。