站务员票务应知应会章节练习(2018.01.09)

问答题
若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？
答案：1）若该TVM显示正常服务：
A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和...
名词解释
BOM废票
答案：
一、二号线：指车站BOM发售不成功、掉入废票盒的单程票。三、四号线：指在车站BOM发售后分析显示不正常的单程票。
问答题
票务违章的处罚条款是怎样规定的？
答案：
票务违章：由当事部门按总部考评细则对当事人进行处理。
问答题
商铺专用票的使用规定的什么？
答案：商铺专用票是指广州市地下铁路总公司配发给租赁地铁车站付费区内商铺人员进出本站商铺的车票。
该票只限本人所在商铺...
名词解释
预制票
答案：
经过编码分拣机或BOM提前赋值的单程票。编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不限期预制票。
问答题
售票员准备售票时应做到哪些工作？
答案：1）售票员在值班员处领取各种车票，并与相应的《售票员结算单》上所列车票的数量、备用金等核对无误后，在《售票员结算单》上签...
问答题
老人免费票的使用规定是什么？
答案：1）申领：凭广州市老人优待证在车站票务处购买。
2）使用：车票有效期为500天，使用该票可在任何地铁站进站乘车...
问答题
乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
答案：乘客反映持地铁IC卡储值票出闸，出闸机未按折扣扣款时，车站通过BOM分析该票，经值班站长以上级别员工通过“查...
问答题
目前车站使用的票务报表有哪些？
答案：OP101 售票员结算单
OP102 过期票/无效票处理记录表
OP103 无效票处理申请表
问答题
操作TVM、GATE设备时应注意哪些操作事项？
答案：严禁粗暴打开或关闭TVM维修门、TVM钱箱座门、GATE上盖和GATE维修门。
严禁粗暴使用钱箱、补币箱、票箱...