A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.第四方审核
A.认可 B.认证 C.审定 D.审核
A.设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略 B.有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施 C.全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划 D.在一定范围内给予员工主权 E.激发、鼓励并承认员工的贡献
A.贯标培训 B.体系策划 C.设计 D.初始状态评审
A.过程策划 B.过程实施 C.过程检查 D.过程处置 E.过程总结
A.ISO9004：2000 B.ISO9001：2000 C.2000版ISO9000 D.ISO9011：2002
A.质量管理体系认证 B.环境管理体系认证 C.职业健康安全管理体系认证 D.职业管理体系认证 E.行业管理体系认证
A.领导作用 B.以顾客为关注焦点 C.全员参与 D.持续改进 E.过程方法
A.系统分析 B.系统实施 C.系统工程 D.系统管理 E.系统控制
A.PDCA B.DPCA C.CADP D.CDPA
