A.有形性 B.现实性 C.明确性 D.利益性 E.真诚性
A.了解客房设备设施的使用情况 B.了解基层员工的工作情况 C.对领班工作的一种监督和考擦 D.对主管工作能力的锻炼
A.服务项目 B.服务场所 C.服务时间 D.服务效率 E.服务技能
A.设施设备 B.服务态度 C.服务效率 D.服务方法 E.商品质量
A.全员性 B.循环性 C.超前性 D.一次性
是在过程分析的基础上，根据过程质量控制中发现的问题和对问题的分析，提出对原有生产服务过程进行修正和改良的活动
A.保龄球 B.台球 C.壁球 D.高尔夫球
A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响 B.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的 C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解 D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
A.易接受性 B.娱乐性 C.教育性 D.趣味性 E.运动性
