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用电营销考试95598客户服务章节练习(2018.01.21)
- 填空题
电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。
答案：营业区域；业务类型 - 问答题
无偿服务和有偿服务的划分原则是什么？
答案：一般以供电设施产权分界点进行划分，产权属客户的，电力企业所提供的服务是有偿的，否则就是无偿服务。 - 问答题
表计常见故障有哪些？
答案：（1）烧坏：表计有时显的放电和电弧灼伤痕迹；
（2）损坏：表计受外力损坏，包括外壳的损坏；
（3）停... - 问答题
福利院、敬老院用电执行什么电价？
答案：根据江苏省电力工业局苏电用（1999）455号文件精神，同意对地方政府所办福利院、敬老院等为老人提供修养场所的照明用电执... - 问答题
客户申请暂停，供电企业按什么规定办理？
答案：客户办理暂停，须提前五个工作日向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：
A.客户可申请整台或整组变压器（... - 问答题
什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？
答案：供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。按可提供的供电方式分类如下：
（l... - 问答题
供电方案的答复时间有何规定？
答案：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。居民用户最长不超过5天，低压电力用户最长不...