移动营业员理论考试品牌及资费介绍章节练习(2018.01.05)

问答题
至日本漫游，需要办理什么手续、交纳什么费用？通过几种方式实现？
答案：（1）全球通客户方可办理，持本人有效证件开通国际长途、国际漫游业务，缴纳一定数额的信用保证金及一定数额的手机租机押金；大...
判断题
标准神州行可以设置6个亲密号码，并为客户提供2次免费修改机会。
答案：错误
问答题
如何得知拨叫的用户无法接通？
答案：当对方电话无法接通，客户将会收到一条短信提示无法接通的原因。
（1）电话繁忙中或无人接听，显示：“...
填空题
（）又称为USSD国际漫游回拨业务，目前除（）及（）暂时没有开通外，其它国家和地区均已开通。美国、法国、瑞士、荷兰、澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为（）。
答案：**139业务，港澳台，日韩呼转方式，2.99元/分钟
单项选择题
激励新业务发展，对客户使用公司指定的新业务项目给予加分。当客户当月实际缴纳的该部分新业务费用（不含代收费或优惠金额）大于或等于（）元时，当月新业务积分为30分。
A、10
B、20
C、30
D、50
问答题
什么情况会进行积分冻结？
答案：
停机（含强制停机、欠费停机、申请停机和高额停机、半停）或者预约销户，积分账户冻结，客户无法进行礼品兑换。
判断题
全球通客户在通话时发生越局切换，则越局切换前后按不同费率分别计费。
答案：错误
填空题
（）为解决电信卡过期余额无法继续使用的焦点问题，公司在已推出的30元小面值卡品的基础上，对神州行经典卡客户推出（）；保留期作被叫；（）；（）和（）四项服务措施。余额转移手续费；延长有效期手续费为（）元／次，2006年12月31日24时有暂行减免。
答案：余额转移；增加“保号期”；延长有效期；5
填空题
全球通大客户的新“三优”指：（）、（）、（）。
答案：客服热线优先接续；网络资源优先启用；营业窗口优先服务
判断题
客户在积分商城兑换礼品，签收后使用一段时间强烈要求换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色礼品。
答案：正确