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通信业务营业知识考试通信业务营业知识综合练习章节练习(2018.01.06)
判断题
刚强型客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
答案：
正确
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判断题
大数法则的机率原则告诉我们：要想达成销售业绩，其前提保证是发展足够的客户数量。
答案：
正确
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判断题
业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务
答案：
错误
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判断题
应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。
答案：
正确
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判断题
面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
答案：
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判断题
班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
答案：
错误
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判断题
“沉默寡言型”的客户一般都老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
答案：
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判断题
固话用户办理遇忙回叫业务免收月功能使用费。
答案：
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判断题
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
答案：
正确
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判断题
稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。
答案：
正确
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