用电营销考试95598客户服务章节练习(2018.01.13)

问答题
95598可以实现哪些主要功能？
答案：
咨询查询、故障报修、投诉举报与建议、营销业务受理、主动服务、信息发布。
单项选择题
因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。
A.签出
B.置闲
C.置忙
D.离席
问答题
电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）
答案：
（1）工作单
（2）报表
（3）相关基础资料
问答题
用电客户在什么情况下应设置自备电源？
答案：符合下列情况之一，用电客户宜设置自备电源：
（1）需要设置自备电源作为一级负荷中特别重要负荷的应急电源时，或...
填空题
电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
答案：100%
问答题
受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
答案：（1）保护投诉、举报与建议人的权益，对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
（2）对投诉、举报与建议人应表示...
问答题
什么是用电类别？
答案：用电类别指用户用电的分类。按现行电价类别分为八大类。即居民生活用电，非居民照明用电，商业用电，非工业用电，普通工业用电，...
单项选择题
电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A.96%
B.97%
C.94%
D.95%
问答题
什么是电力需求啊？
答案：我们把电力的使用者称为电力的需求侧或需求方，而把电力的供应者称为电力的供应侧或供应方。
问答题
居民客户如何办理增容用电申请？
答案：（1）申报材料：
A.若缴费卡户名与产权人户名一致，需携带产权人身份证或（户口本、军官证等其它相关证明）、电...