A.交易类指标 B.财务类指标 C.联络类指标 D.特征类指标
A.支持性设施 B.辅助物品 C.显性服务 D.隐性服务
A.热情有礼 B.认真记录 C.引导顾客 D.发现问题
A.明确不同接触程度对经营管理的影响 B.明确本组织属于那一类体系 C.减少不必要的面对面服务 D.提高前台的服务工作效率 E.提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率 F.工薪制度与服务体系分工是否相配
A.服务审核 B.增值服务 C.服务标准系统 D.客户反馈系统 E.员工反馈系统
A、员工与客户 B、内部客户 C、客户 D、所有相关方
A.企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户 B.努力向80%人推销成功率为20% C.努力向80%人推销20%人会购买 D.努力向80%人推销20%人会考虑购买
A.提高顾客满意度和忠诚度 B.留下良好的第一印象 C.打造良好的情感环境 D.体现企业实力
