移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2018.01.10)

判断题
内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。
答案：正确
判断题
有限的销售资源充分应用到所有客户中。
答案：错误
填空题
在见到集团关键人或联系人时，应主动面向对方呈递名片，并（）呈接对方名片，以示尊敬。在与对方交谈时，目视（），不可左顾右盼。
答案：双手；对方双眉间
判断题
WLAN业务目前最多可以支持5人同时使用同一个帐号和密码。
答案：正确
问答题
简述商务礼仪的意义。
答案：塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无...
问答题
客户的购买信号有哪些？
答案：（1）当您的客户与您的看法一致时；
（2）当您的客户呈现出一些正面回应，气氛轻松时；
（3）当您...
填空题
目前市场上WLAN领域的产品主要以IEEE（）标准的为主，（）标准是日后发展趋势。
答案：802.11g；802.11n
填空题
接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）
答案：来有迎声；去有送声；有问必答；百问不厌
填空题
处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
答案：三优原则
填空题
在工作中要（）、（）、（），做到周密策划、主动服务。
答案：脑勤；嘴勤；腿勤