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通信业务营业知识考试通信业务营业知识综合练习章节练习(2018.01.01)
判断题
同号业务是两部固定终端或小灵通与固话终端设置为同一号码，固话与手机无法办理。
答案：
正确
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判断题
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。
答案：
错误
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判断题
立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。
答案：
错误
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判断题
立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
答案：
正确
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判断题
升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
答案：
错误
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判断题
系统软件预防性维护是为了提高系统的处理效率、减少今后的维护工作量、维护时间以及维护费用。
答案：
错误
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判断题
营业后的整理工作中，营业厅经理应督促各岗位的营业人员将次日所需的各类设施进行整理和妥善保存，关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的总电源关闭。
答案：
正确
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判断题
宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。
答案：
错误
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判断题
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
答案：
错误
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判断题
重大及突发事件后，相关人员要认真记录事件发生及处理经过，做到描述清楚、准确、完整，并留存备查。
答案：
正确
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