A.预期质量 B.感知质量 C.过程质量 D.结果质量
A.旅行社责任保险 B.旅游意外保险 C.航空旅客责任保险 D.航空旅客意外伤害保险
A.3 B.5 C.10 D.15
A.旅游目的 B.旅游过程 C.旅游线路 D.旅游节目 E.旅游活动
A.境内 B.目的国 C.境内和目的国 D.航班所属国
A.风险概率评价法 B.净现值评价法 C.内部收益率法 D.期望值分析法 E.四象限评价法
A.月度 B.季度 C.年度 D.游次
A.旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类 B.旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失 C.有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失 D.净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少
A.有形性因素 B.无形性因素 C.保证性因素 D.移情性因素
A.是否具有一定数量和质量的设施设备 B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务 C.服务人员是否具有良好的的工作态度与能力 D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
