中国市场营销资格考试章节练习(2017.12.16)

问答题
美国的汉堡包很好吃，味道好极了。然而，却遭到了美国公众的批评，人们认为长期吃汉堡包对身体健康是有害的，容易引起高血脂、高血压、心脏病等疾病。请从经营观念角度来分析，汉堡包公司应确立什么样的营销导向，从而改进它的产品？
答案：社会营销导向的理念
从分析汉堡包公司的营销导向入手，公司持有的是市场营销导向，即根据消费者的需要生产美味的汉堡...
多项选择题
在分析来自顾客方面利润来源时，应注意每位顾客的（）
A.购买量
B.购买频率
C.购买时间
D.服务的费用
E.利润
单项选择题
关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产（）
A.顾客数据库
B.商誉
C.营销网络
D.品牌
单项选择题
某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）
A.社会导向
B.生产导向
C.顾客导向
D.产品导向
单项选择题
超过三个月内才能成交的顾客，简称（）
A.渴望顾客
B.有望顾客
C.观望顾客
D.重点顾客
问答题
试述社会文化环境对市场营销活动的影响。
答案：宏观环境因素（指企业运行的外部大环境，它对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用...
单项选择题
由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（）
A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本
单项选择题
销售谈判中的最后一道防线是（）
A.明确选择结果
B.设定自己的底线
C.做出适当让步
D.给自己留有空间
多项选择题
生理性购买动机包括（）
A.生存性购买动机
B.习惯性购买动机
C.享受性购买动机
D.发展性购买动机
E.情感性购买动机
问答题
一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？
答案：一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：
（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解...