A、营销人员 B、服务 C、受服务 D、市场
A、外部信息传递 B、内部信息传递 C、消费者信息传递 D、市场信息传递
A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的可行性
A、收集投诉内容 B、汇总投诉内容 C、分析投诉率变化趋势 D、倾听客户投诉
A、客户感知度 B、客户满意度 C、客户期望度 D、客户评价度
A、咨询法 B、实验法 C、描述法 D、调查法
