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二级客户服务管理师章节练习(2017.12.23)
- 问答题
有关服务促销中的特殊因素主要包括哪些？
答案：服务促销中的特殊因素主要包括：
1）由服务业特性造成的问题。例如，服务产品不能储存，因此，在销售促进措施的使用... - 问答题
顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
答案：顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式：
1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。<... - 判断题
交流和沟通是一个并不复杂的过程。
答案：错误 - 问答题
从构成要素的角度对实体显示进行划分，主要表现为哪3种要素类型？
答案：从构成要素的角度对实体显示进行划分，主要表现为3种要素类型：
1）环境与气氛要素。这类要素通常被顾客认为构成服...