配网调控实用技术配网抢修指挥章节练习(2017.12.13)

问答题
配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？
答案：（1）故障报修业务未上收单位客服中心负责受理省内故障报修业务，并负责工单派发、跟踪、督办、抽查、回复和回访工作。
问答题
配网抢修指挥工作中省调主要职责是什么？
答案：（1）负责贯彻落实国网公司配网抢修指挥管理制度、标准和流程，根据实际业务开展情况制定实施细则，指导地市公司规范开展配网抢...
问答题
抢修人员到达故障现场及录入系统时限应符合哪些条件？
答案：抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过120分钟...
问答题
配网抢修指挥工作中县调主要职责是什么？
答案：（1）负责贯彻落实国网公司配网抢修指挥管理制度、标准、流程及省公司发布的实施细则；
（2）负责接收抢修类及生产类...
问答题
什么是95598停送电信息？
答案：95598停送电信息是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时向国网客服中心报送的信息。
问答题
故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
答案：（1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。...
问答题
“最终答复”工单的定义及业务认定条件是什么？
答案：（1）“最终答复”工单为各单位从政策法规、优质服务等角度已无法正常满足客户无理诉求，而对客户问题...
问答题
故障报修工单被催办后处理方法是什么？
答案：配网抢修指挥人员接到催办信息后，立即将催办信息告知抢修人员，由其联系用户做好沟通解释工作，可参照下述模板进行回复：××月...
问答题
配网抢修指挥中派单指挥是指什么？
答案：配网抢修指挥人员根据报修信息，利用已接入的技术支持系统，对配网故障进行研判，将工单合并或派发至相应的抢修班组。
问答题
配网抢修指挥工单处理流程有哪些环节？
答案：配网抢修指挥工单处理流程主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等环节。