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移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2017.12.27)
问答题
简述商务礼仪的意义。
答案:
塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无...
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单项选择题
在握手时应注意:要专心、面带微笑,要稍稍用力,停留()秒。
A、3
B、9
C、3-5
D、3-9
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填空题
WLAN施工工艺验收包括哪些()、()、()、()
答案:
设备安装检查;线缆布放检查;电缆槽道安装检查;标签检查
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填空题
客户信赖感可通过专业的()、()、()、()、()、()等方式来建立。
答案:
形象;倾听;赞美/表扬;认同客户;了解客户;引用第三方案例
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填空题
WLAN的业务卖点是()、()、()、()
答案:
多种方式接入互联网;随时随地上网冲浪;资费优惠;高速接入
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问答题
我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络,但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面?
答案:
发生这种情况有几种可能:
确认是否连接:通常情况下,无线网卡会搜索到周边所有的无线信号,请确认是否连接到中国移...
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判断题
客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。
答案:
错误
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问答题
简述主动营销者必备的几个心态。
答案:
积极的心态、主动的心态、空杯的心态、包容的心态、行动的心态、给予的心态、双赢的心态、老板的心态。
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判断题
一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进;对有需要的客户耐心细致解答问题,通过主动辅导服务获得客户信任。
答案:
错误
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填空题
按照公司统一的规范要求,对客户实施走访,展开互动,互动过程中,要注意运用(),占据主动位置,引导(),并记录互动过程中的重要环节。
答案:
服务技巧;客户消费
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