A、接待客人时，要面带“微笑” B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述 C、客人讲话时，要表现出足够的耐心 D、送上一杯茶水或咖啡
A、总体评价 B、培训教材 C、培训成绩 D、培训方法
A、赠送给客人的工艺品 B、房间摆有插花和瓶花 C、每天一篮水果、四种小糕点及水果刀叉等物品 D、房内放总经理欢迎信及名片 E、每天放两种以上的报纸 F、做夜床时赠送一块巧克力
A、全面检查 B、部分检查 C、个别检查 D、关健部位检查
A、求卫生 B、求尊重 C、高尚 D、高人一等
A、16个 B、24个 C、32个 D、40个
A、清洁卫生 B、开水服务 C、行李服务 D、寝前整理
A、5—7 B、8—12 C、13—15 D、16—18
A.可以给小孩吃喜欢吃的零食 B.不能将小孩带出饭店，但是可以将小孩带离房间 C.不能将尖利物品及其他危险物品充当玩具 D.不能将小孩托付给他人看管
