电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2017.12.19)

问答题
供电服务“十项承诺”要求供电营业场必须公开哪些服务内容？
答案：
供电营业场必须公开电价、收费标准和服务程序。
问答题
供电服务规范颁布实施的目的是什么？
答案：坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供...
问答题
供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
答案：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；
（2）农村地区：供电可靠率和...
问答题
供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求？
答案：（1）营业窗口应设臵醒目的业务受理标识，标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成；
（2）必要时，应设有中...
问答题
受理用电业务时，营业人员应该怎样做？
答案：
应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。
问答题
在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？
答案：（1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧...
问答题
供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的？
答案：
投诉在5天内、举报在10天内答复。
问答题
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
答案：（1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费...
问答题
供电服务规范对送电时限是如何规定的？
答案：
（1）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；
（2）其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。
问答题
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
答案：
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。