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电信业务营销知识服务营销章节练习(2017.12.11)
填空题
服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
答案：
稳定性
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填空题
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
答案：
预期
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填空题
按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（）。
答案：
低接触性服务
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填空题
服务质量发生在服务（）和交易过程之中。
答案：
生产
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填空题
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
答案：
时间；地点
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单项选择题
不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？（）
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
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填空题
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
答案：
心理感受；主观评价
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单项选择题
以下哪种服务属于非技术性服务？（）
A.修理电器
B.家政服务
C.法律咨询
D.家居装修
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填空题
服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。
答案：
客户
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单项选择题
许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性
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