A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督
A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性
A.效果不同 B.审核员不同 C.认证机构不同 D.认证对象不同
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性 B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性 D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
A.估量 B.测量 C.观察判断 D.试验 E.财务分析
A.度量衡检验 B.光学检验 C.拉伸检验 D.微生物检验 E.仪器分析
A.顾客不满意 B.顾客投诉 C.产品缺陷造成他人损害 D.产品存在“不合理危险”
A.质量管理体系认证包括质量管理提审核的全部活动 B.质量管理体系认证和质量管理体系审核都需要颁发证书 C.对审核和认证来说，纠正措施的验证都是一项必不可少的活动 D.当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止 E.质量管理体系审核不仅是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核
A.产品是过程的结果 B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型 C.具体某一个产品只能属于一种类型 D.具体某一个产品可能由四种类型组成 E.产品必须是有形的
A.交纳抽查样本的全部费用 B.提供在制品供监督检查 C.提供合理数量的抽查产品样本 D.对抽查结果有异议时，在收到结果15日之内申请复检
