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移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2017.12.19)
- 填空题
目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。
答案：移动与固网融合；数据；视频 - 问答题
简述初次拜访的技巧。
答案：（1）用提问代替陈述；
（2）多聆听；
（3）站在客户的立场上看待产品所带来的利益与好处； <... - 问答题
说出分析型客户优缺点有哪些？
答案：优点：彬彬有礼，有责任心。讲逻辑，重事实，注重精确。
缺点：自我封闭，缺乏情趣，不肆张扬，离群索居。 - 填空题
最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。
答案：最高领导；分管领导；主管通信；信息化；公司董事长；公司分管副总 - 填空题
中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经理（）为客户提供（）服务。
答案：10088；一对一；营销 - 问答题
IMS集团产品开户流程是什么？
答案：1.集团业务＞集团开户；
2.选择产品＞主体产品＞多媒体桌面电话；
3.设置用户属性信息，付费集团帐... - 问答题
对进取型客户我们的沟通方式有哪些？
答案：1、满足此人的控制欲；
2、专心研究工作任务，并探讨预期结果；
3、行为规范，言之有据。表达简洁准确...