高级物流师(一级)物流服务与物流质量管理章节练习(2017.12.26)

问答题
绩效评价的目的
答案：通过物流绩效评价系统，对物流作业进行监督，控制和指挥，以达到物流资源的有效的，合理的配置并且向客户提供达到或者超过协议服...
判断题
现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。
答案：错误
单项选择题
下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。
A.一日配送一次
B.一日配送两次以上
C.隔日配送
D.当天交货
多项选择题
按照运输设备及运输工具不同划分，可以将运输方式划分为（）。
A、铁路运输
B、公路运输
C、水路运输
D、航空运输
E、管道运输
多项选择题
服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。
A、行为习惯
B、抱怨
C、特点
D、偏好
判断题
配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
答案：正确
填空题
物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
答案：以客户为中心；一对一营销；共享信息平台
判断题
有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
答案：正确
判断题
电子商务下物流需求发生了新的变化
答案：正确
多项选择题
物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。
A.企业向客户许诺的供货周期
B.商品到达率
C.商品存货保障率
D.商品完好率