A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系
A.企业品牌 B.客户品牌 C.业务品牌 D.技术品牌
A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.自助服务厅 D.短信营业厅
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.服务过程
A.公开展示 B.普及性 C.倍增的表现力 D.具有培植效益 E.非人格化
A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果 B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加 C.服务的核心是实现价值最大化 D.服务领域需要不断开拓和创新
A.实时性 B.保证性 C.变动性 D.主动性 E.全程性
A.直接沟通 B.高度可信性 C.具有培植效益 D.产生直接的行为反应 E.费用较高
