A.顾客需求 B.顾客和其他相关方 C.规定质量标准和程序 D.用户潜在需求
A.时效性 B.安全性 C.方便性 D.经济性
A.关联图 B.排列图 C.对策表 D.因果图
A.质量控制方法 B.服务规范 C.服务提供规范 D.质量措施
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
A.上层管理者 B.企业员工 C.中层管理者 D.顾客
A.分析质量问题的现象 B.对质量问题产生的原因提出推想 C.验证各个推想 D.验证各个推想
A.A类因素 B.B类因素 C.C类因素 D.D类因素
A.获得顾客满意 B.获得组织成员和社会利益 C.建立有效的质量体系 D.降低企业成本
