电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2017.12.20)

问答题
当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
答案：对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。
问答题
客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
答案：对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
使用范围：
（1）给客户带来不便时；
（2）向客户表示歉...
问答题
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
答案：
你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！
问答题
客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
答案：
来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。
问答题
在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？
答案：
客户。
问答题
工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
答案：
您的工程经验收合格，可以申请送电。
问答题
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
答案：
既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。
问答题
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
答案：
认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。
问答题
当我们的服务人员收验电表时该怎样说？
答案：
同志，请交××元验表费，若电表有误差，验表费将返给您。
问答题
当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？
答案：应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。