A.8%B.10%C.15%D.20%
A、收集市场信息，获取客户真实需求 B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象 C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率 D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
A、抱怨率 B、回头率 C、知名度 D、美誉度
A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿 B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载 C、拨打95566和查看意见簿 D、拜访VIP客户和拨打95566
A.滥用职权 B.越权交易 C.收受贿赂 D.违反决策程序制定重大决策
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
A.研究制订中国银行反洗钱目标和基本政策 B.研究制订反洗钱工作的组织架构、工作原则和管理制度 C.检查有关职能部门和机构落实委员会决议的情况，指导海内外分支机构开展反洗钱工作 D.及时通报有关反洗钱的重大、特别事项
A.一般支付交易 B.可疑支付交易 C.正常交易 D.收、付款交易
A、同情心 B、同理心 C、有形度 D、信任度
A.勤俭办事 B.成本效益 C.厉行节约 D.开源节流
