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中级电信业务员章节练习(2017.12.16)
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世界上最早的发报机是1837年的（）。
答案：莫尔斯发报机 - 问答题
简述寻找潜在客户的方法。
答案：1）发掘潜在客户的方法：
一是资料分析法。
二是一般性方法。
2）寻找潜在客户的渠道： - 问答题
CRM的5个功能模块是什么？
答案：销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。
- 问答题
服务的分类有哪些？
答案：1）根据客户在服务过程中参与程度的高低分为三类：
高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务；
2）根... - 填空题
不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。
答案：完全竞争；垄断性；寡头垄断；完全竞争 - 填空题
机会和威胁都来自于企业（）。
答案：外部 - 填空题
CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
答案：销售管理；营销管理；客户服务和支持；呼叫中心管理；现场服务管理 - 填空题
开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。
答案：宣传报道；社会活动；宣传展览；主题活动