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服务管理学章节练习(2017.12.15)
单项选择题
服务行为基本上不具备的特征是（）。
A.定制性
B.表演性
C.及时性
D.计划性
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单项选择题
下列不属于服务产品特征的是（）。
A.组合性
B.生产能力易逝性
C.动态性
D.无形性
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单项选择题
顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。
A.支持设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
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单项选择题
为了体现快餐经营中的“快”，麦当劳的生产作业方式经过了科学设计和合理布局，这种设计主要遵循的设计思想是（）。
A.按照体验经济设计
B.按照生产线设计
C.按照大规模定制设计
D.按照集约化设计
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单项选择题
以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标准化软件，然后按照客户的具体需求配置成独一无二的、完全适合客户需求的最终产品。这种设计遵循的思想是（）。
A.按照体验经济设计
B.按照生产线设计
C.按照大规模定制设计
D.按照标准化设计
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单项选择题
所谓有形证据指的是线索可以被（）。
A.看到
B.触摸到
C.听到
D.嗅到
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单项选择题
能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。
A.服务场景
B.服务证据
C.服务包
D.服务接触
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单项选择题
体验经济强调的产品特征是（）。
A.标准化的
B.定制化的
C.个性化的
D.自然的
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单项选择题
服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。
A.顾客需求波动性
B.生产与消费同步性
C.生产能力易逝性
D.不易储存性
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单项选择题
心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。
A.支持设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
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