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卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2017.12.09)
填空题
“长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。
答案：
时间性
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判断题
一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
答案：
错误
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多项选择题
客户价值评估的内容包括（）。
A、历史价值评估
B、未来价值评估
C、当前价值评估
D、潜在价值评估
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多项选择题
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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单项选择题
一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
A、较小
B、较大
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填空题
对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
答案：
客户当前价值
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判断题
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
答案：
正确
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判断题
价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）
答案：
正确
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填空题
（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。
答案：
服务成本
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判断题
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
答案：
正确
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