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卷烟服务营销客户信息与分类管理章节练习(2017.11.07)
判断题
目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
答案：
正确
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判断题
客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）
答案：
正确
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单项选择题
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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单项选择题
所谓（），也称为客户细分。
A、客户类别
B、客户分类
C、客户分组
D、客户规模
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单项选择题
（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
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填空题
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
答案：
不同的客户价值
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填空题
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
答案：
客户当前价值
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判断题
低价值客户的两类指标都处于较低水平，如不改进，则有被淘汰或降级的风险。（）
答案：
正确
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判断题
客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）
答案：
错误
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判断题
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
答案：
正确
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