软件认证工程师考试呼叫中心平台章节练习(2017.11.18)

判断题
当局方计费数据库为ORACLE类型时，配置台中“PROXY数据源配置”一项中对应的数据源必须配成ORACLE类型数据库。
答案：错误
单项选择题
排队机的MEM板提供（）的接口与平台建立无缝连接，实现排队机和计算机之间的通信。
A.64K
B.2M
C.10M
D.100M
单项选择题
ICDCONFIG目录为平台运行时所需配置文件的共享存放路经，以下文件中哪一个不属于平台配置文件（）。
A.ICD、INI
B.CCS、INI
C.CCSUSER、DAT
D.VP、INI
E.PROXY、INI
问答题
在启动CCS时报错：加载CCS.INI失败，试简述该如何定位问题、报错的原因及解决办法。
答案：首先判断是否为第一次启动CCS，如果是，则属正常。因为安装完ICD平台后，ICDCONFIG目录下的CCS.INI等配置...
多项选择题
配置台在登录连接平台数据库时出现长时间等待，并且提示连接数据库失败信息，产生原因可能是（）。
A.配置台的配置精灵存在问题
B.由PROXY代理数据访问引起
C.SQL SERVER的用户管理问题，可能相应用户的密码被修改
D.ODBC数据源配置问题
判断题
传真台的主要功能是用来根据需要生成相应的传真文件。
答案：错误
多项选择题
新版告警台中增加了以下功能：（）。
A.重要信息单独显示和发送短消息功能
B.告警消息写数据库功能
C.集中告警功能
D.声音告警功能
多项选择题
CTI＿SERVER运行之后，与其通信的MEM板状态，即在界面上看到的“MEM State”可能出现哪几种状态？（）
A.Main
B.Back
C.Connect
D.Disconnect
判断题
ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
答案：正确
问答题
简述CTI＿SERVER运行之后，“MEMState”可能显示的三种状态及其所代表的意义。若不正常，则应如何处理？
答案：可能显示的状态为：MAIN表示MEM板与FEP通讯正常，且此MEM板处于主用状态；BACK表示MEM板与FEP连接正常，...