烟草营销师考试烟草营销客户经理章节练习(2017.11.25)

问答题
什么是客户服务承诺？
答案：客户服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴...
问答题
客户经理下步的工作重点是什么？
答案：主要是管理市场，对于文书类没必要的工作要适当减少，培育好重点品牌，提高客户满意度。
问答题
国内卷烟的类型有哪几类？
答案：国内卷烟的类型有四种，分别是烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟。
（1）烤烟型卷烟也叫英式卷烟，其...
问答题
市场信息采集中，对采集对象和采集项目是如何规定的？
答案：（1）采集对象规定：
①代表重点区域。以市区为主、县城为辅、乡镇及农村为补充。市区：县城：乡镇及农村的比例分配...
问答题
如何指导零售客户观察消费者的行为？
答案：每个消费者的购买行为和购买心理不同，可以按心理特征划分成习惯型、理智型、冲动型、选价型四类。基于不同的消费行为，为零售客...
问答题
什么是单品牌动销比？
答案：反映卷烟品牌销售速度快慢的指标。
问答题
应向客户传达哪些品牌信息？
答案：（1）品牌名称、卷烟类型、类别、包装形式、烟支规格、吸味特点、焦油含量、烟气烟碱量、品牌文化和内涵、宣传口径等品牌基础信...
问答题
如何做好品牌文化传播工作，挖掘品牌宣传空间？
答案：品牌文化的传播以品牌内涵为依托，通过口碑和特定场所宣传等精细通道向消费者传递品牌的文化信息，让消费者感知品牌背后的文化价...
问答题
如何实现卷烟消费者信息档案管理？
答案：（1）在发放或回收卷烟消费者信息资料表时，指导消费者认真填写，保证资料客观真实。
（2）为了防止信息失真，要对...
问答题
什么是询问调查法，询问调查有哪几种？
答案：询问调查法，是调查人员以询问为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。它是市场调查中最常用的方法之一。