A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性 B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性 D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
A.产品是过程的结果 B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型 C.具体某一个产品只能属于一种类型 D.具体某一个产品可能由四种类型组成 E.产品必须是有形的
A.特性可以是固有的也可以是赋予的 B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
A.举行首次会议、末次会议 B.信息的收集和证实，并进行审核中的沟通 C.形成审核发现 D.采取纠正措施 E.准备审核结论
A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性
A.产品是指"过程的结果" B.产品可以分为有形产品和无形产品 C.每种产品中只能包含一种具体的类别 D.产品有四种通用的类别
A.交纳抽查样本的全部费用 B.提供在制品供监督检查 C.提供合理数量的抽查产品样本 D.对抽查结果有异议时，在收到结果15日之内申请复检
A.估量 B.测量 C.观察判断 D.试验 E.财务分析
A.质量管理体系认证包括质量管理提审核的全部活动 B.质量管理体系认证和质量管理体系审核都需要颁发证书 C.对审核和认证来说，纠正措施的验证都是一项必不可少的活动 D.当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止 E.质量管理体系审核不仅是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核
A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督
