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客户服务管理师章节练习(2017.11.28)
- 问答题
个人在客户服务中的要求有哪些？
答案：（1）要有使命感；
（2）要善于整合和发挥个人的“要素”；
（3）要遵守职业... - 判断题
友好的竞争有助于效率的提升。
答案：正确 - 问答题
数据库管理系统选择的原则有哪些？
答案：选择数据库管理系统时应从以下几个方面予以考虑：
1）构造数据库的难易程度。
2）程序开发的难易程度。... - 名词解释
邮件调查法
答案：是指将事先设计好的问卷或调查表，通过邮件的形式寄给被调查对象，填好后按规定的时间寄回来。