A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略 C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量目标和质量突破
A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性 B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性 D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
A.效果不同 B.审核员不同 C.认证机构不同 D.认证对象不同
A.产品设计 B.产品制造 C.顾客告知 D.标准备选
A.都能使组织识别他们的强项和弱项 B.都能为持续改进提供基础 C.都是为合格评定提供依据 D.应用的范围基本相同 E.都包含外部承认的规定
A.特性可以是固有的也可以是赋予的 B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
A.估量 B.测量 C.观察判断 D.试验 E.财务分析
A.过程检验 B.理化检验 C.自我检验 D.互相检验
A.产品是过程的结果 B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型 C.具体某一个产品只能属于一种类型 D.具体某一个产品可能由四种类型组成 E.产品必须是有形的
