电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2017.11.19)

问答题
供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求？
答案：（1）提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
（2）加快故障抢修速度，缩短故障处...
问答题
引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
答案：
掌心向上。
问答题
服务人员走路时有哪些要求？
答案：
步伐有力、步幅适当、节奏适宜。
问答题
接客户电话时，电话第一声应该怎样说？
答案：
您好！我是××供电公司，请问您有什么事？
问答题
国家电网公司实现“十一五”发展目标，必须做到的“六个坚持”是什么？
答案：（1）坚持一切工作从党和国家工作大局出发；
（2）坚持公司发展与电网发展协调统一；
（3）坚持集团化...
问答题
如何处理客户送审的受电工程文件和相关资料？
答案：（1）对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月，低压供电的最长不超过10天；
问答题
供电服务规范对员工的基本技能有何要求？
答案：
熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
问答题
与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
答案：
专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。
问答题
工作中如果受了委屈，应怎么办？
答案：
冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
问答题
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
答案：
耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。