00195导游业务章节练习(2017.10.04)

问答题
接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意哪几个方面？
答案：1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。
2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚...
多项选择题
湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）
A.带手机
B.佩带导游胸牌
C.携带导游资格证及计划书
D.举本旅行社导游旗
问答题
接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答案：1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多...
多项选择题
地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到（）
A、立即回旅行社汇报此事
B、立即与旅行社联系，查明原因
C、如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候
D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜
问答题
提供个性化服务要做好哪几方面的工作？
答案：1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。
2.超前...
判断题
在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。
答案：正确
多项选择题
导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）
A.以吃饱为标准
B.以吃好为标准
C.注意节约、卫生
D.可以打包带走
问答题
不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？
答案：1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中...
多项选择题
全陪的服务准备包括（）。
A、熟悉接待计划
B、落实接待事宜
C、物质、知识、心理准备
D、形象准备
E、与旅游团队联系
单项选择题
旅游团对一般由（）人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
A.10
B.15
C.16