服装销售员考试服装销售服务技能章节练习(2017.10.21)

问答题
顾客购买心理过程有哪些？
答案：
1.观察浏览
2.引起注意
3.诱发联想
4.产生欲望
5.思考评价
6.决定购买
7.采取行动
8.购买体验
问答题
顾客购买商品时心理的8个阶段是什么？
答案：
1.留意
2.兴趣
3.联想
4.欲望
5.比较
6.信任
7.决定
8.满足
问答题
不能使用的四种语言？
答案：
蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语
问答题
询问顾客的五大技巧？
答案：A：不要连续发问，最多不能超过3个问题；
B：从顾客的回答中整理顾客的需求；
C：回答问题先易后难，...
问答题
服务中三轻是什么？
答案：
说话轻、走路轻、动作轻
问答题
简述了解顾客需求的重要性。
答案：只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间浪费在顾客不需...
问答题
赞美的秘诀。
答案：
A：努力发现她的长处；
B：只赞美事实；
C；用自己的语言去赞美；
D：具体的赞美；
E：适时的赞美；
F：由衷地赞美
问答题
如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？
答案：
应主动为顾客交款，并办理售后手续服务，并帮助把东西提到电梯口，并通知保安帮忙。
问答题
善待顾客的五个眼？
答案：
顺眼、不挡眼、不漏眼、对眼、抢眼
问答题
在我们工作中真正的服务五大要点是什么？
答案：A：愉快、满足的购物过程；
B：体贴、到位的服务礼节；
C：亲切、专业的导购建议；
D：及...