质量管理学章节练习(2017.10.31)

单项选择题
质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（）
A：企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。
B：质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。
C：在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。
D：人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。
单项选择题
对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。这时，应该对生产过程作出下列判断（）.
A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。
B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。
C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。
D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能作出判断。
单项选择题
哪些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。
A.魅力特性
B.充分特性
C.线性特性
D.必须特性
名词解释
检验的预防职能
答案：
通过首件检验或工序中按规定频次的抽检，及时发现质量问题，及时采取纠正措施，以防止同类问题的再发生。
问答题
应用因果图时注意的问题有哪些？
答案：①建立因果图必须通过有效的方法，把每个人的意见都记录下来
②确定需要分析的质量问题不能笼统，要具体，一张因果图...
单项选择题
质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）。
A.质量控制
B.质量策划
C.质量改进
D.质量审核
多项选择题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段
问答题
在针对某个具体的组织确定不良质量成本时，应当注意哪些问题。
答案：①质量成本的分类应根据每个组织的具体情况来确定
②故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因...
问答题
为什么要推行5S，5S的作用有哪些？
答案：公司推行5S是为了创建安全、文明、整洁、高效、温馨的生产工作环境，培养员工良好的行为习惯，提升全员素养，塑造良好的企业形...
单项选择题
为了判断改革后的日产量是否比原来的200（千克）有所提高，抽取了20次日产量，发现日产量平均值为201（千克）。对此可以得到判断（）.
A.只提高1千克，产量的提高肯定是不显著的
B.日产量平均值为201（千克），确实比原来200（千克）有提高
C.因为没有提供总体标准差的信息，因而不可能作出判断
D.不必提供总体标准差的信息，只要提供样本标准差的信息就可以作出判断