A.业绩不佳者 B.中坚力量 C.表现尚可者 D.顶尖人才
A.标准的职业形象 B.专业的服务技巧 C.标准的礼貌用语 D.标准的礼仪形态
A.提供个性化服务 B.超越客户期望 C.细分客户市场 D.积极解决客户投诉
A.感知服务大于预期服务 B.感知服务等于预期服务 C.感知服务小于预期服务 D.感知服务大于或等于预期服务
A.低于期望值的服务 B.满足期望值的服务 C.超出期望值的服务 D.满足期望值和超出期望值的服务
A.上司对下属要求越严格，要价就越低 B.职业化要求（培训）越多，要价就越高 C.制度规范越严格，要价就越高 D.对员工产出（绩效）要求越准确，要价就越高
A.优质的产品 B.周到的服务 C.银行的推销 D.客户需求的满足
A.了解客户投诉原因 B.判断投诉问题对客户可能产生的影响 C.安抚客户 D.仅仅让客户把情绪发泄出来
A.银行信息保密 B.客户资产隔离 C.客户信息保密 D.客户资产保密
A.薪金 B.能力 C.职责 D.要求
