A、业务咨询、账户查询 B、行内转账 C、口头挂失 D、修改密码
A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生 B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
A、50 B、100 C、30 D、300
A、3 B、2 C、5 D、10
A、免收挂失手续费 B、免收本、异地ATM机跨行取款手续费 C、免收换卡手续费及年费 D、免收USBKEY工本费、证书费
A、代发企业单位个人代发工资月均在3000元（含）以上员工 B、在中国人民银行办理个人存款、个人贷款、华融卡、代发工资、个人网银、基金定投、个人第三方存管业务等三种业务以上（含）的客户 C、注册资本50万元以上的企业法人、财务人员 D、中国人民银行员工
A、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》 B、《商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法》 C、《中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知》 D、《中国银监会办公厅关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》
A、社会知名人士（行业的技术专家、科学家，政府部门有影响力的人员，有积极社会影响力的各行业人员） B、行业、领域的带头人（行业协会的主要负责人、财务人员等） C、注册资金1000万元以上的企业法人、主要负责人、财务人员 D、上市公司的法人、主要负责人、财务人员、董事会、监事会成员 E、行政事业单位副厅级以上干部 F、中国人民银行高管，部门正、副总经理、总经理助理，分行正、副行长及相应级别领导
A、USBKEY密码 B、网银登录密码 C、网银交易密码 D、查询密码
A、新建房按揭贷款（住房、商用房） B、经营性贷款 C、个人住房装修贷款 D、消费贷款 E、担保方式为中国人民银行存单、国债、理财产品作为质押的贷款
