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用电营销考试95598客户服务章节练习(2017.06.29)
- 问答题
对大工业客户基本电费按容量计费是如何规定的？
答案：按江苏省物价局，江苏省计划与经济委员会、江苏省电力局苏价工（1999）475号文规定：大工业客户基本电费计费方式，可以按... - 问答题
临时用电延期如何办理？
答案：（1）临时用电到期1个月，用电检查员应书面告知客户如客户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
（2）... - 问答题
居民客户内部故障如何处理？
答案：（1）当客户说明故障现象后志愿者应先指导客户排除内部故障。如：检查空气开关和保险丝等。
（2）向客户表示如是内... - 问答题
用户受电工程竣工验收后装表接电的时限是如何规定的？
答案：《供电服务监管办法》第十条规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作... - 问答题
执行两部制电价客户如何合理选择基本电费的计收方式？
答案：根据客户的实际用电负荷，如果达到受电变压器容量2/3以上的客户，适宜选择按变压器容量收基本电费。如果实际用电负荷小于受电...